2019年12月11日(水曜日)
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CROってなんだ?物言わぬアクセスの正体を見極めよう!

いつも、まちカレッジセミナーご参加ありがとうございます!
まちカレッジ・FAAVO大阪の酒匂です。

6月21日、日本全土が豪雨の影響を受け、
特に新幹線の3度に渡る運転見合わせは大きな混乱を招きましたね。

その日、僕も東京におりまして、結局新幹線で帰れず夜行バスで
帰阪しました。

東京ではNTTドコモベンチャーズさん主催のセミナーに登壇し、
デジテルマーケティングの事例についてお話してきました。

今回のテーマは「CRO」です。
ふむ、CROってなんだ?ですよね。

ネット通販をされている方なら「CRV」は聞かれたことがあるでしょう。
CRV=コンバージョン率ですね。100人が来店し1人がお買い上げされれば1%
アパレルで1%、食品スイーツで2%が及第点と言われたりします。

では、CROとは?
「CRO(コンバージョン率最適化)」です。

お客様が来店し、品物を手にしているのに棚に戻して帰ってしまう、
あるいはレジで並んでいる間に諦める(いわゆるカゴ落ち)を減らす事を言います。

僕が実際にお手伝いした事例では下記のようなCROがあります。

1:送料・お支払いをわかりやすくするだけでCRVが3倍に。
  お店の主観で難しい言葉を遣っているケースで多いですね。
  「ショッピングガイド」→「送料お支払いについて」を表記を変更し、
  それに伴うお店の導線(リンク)を変えるなどしただけで1%の転換率が3%に

2:InstagramでA・Bテスト
  アクセスはそれなりにあるのに売れない・・・
  こういう時、お店は大抵ポイントや値引きに走ります。
  「お客様が高いと思っている」という思い込みに入るのですね。

  しかし、メイン写真の入れ替え1週間で10個売上が伸びたという事例も。

お客様の「うーん、なんかちがう」という違和感はアクセスデータには中々出ないもの。
カゴ落ちや滞在時間などで、魅力あるページかどうかはなんとなく掴めてもということがあります。

SNSは実は集客や広報だけでなく、顧客の違和感など物言わぬためらいを知ることができることも。 

SNSセミナーの受講は、セミナー一覧をご確認くださいね!
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2019年1月9日 machicollege 0
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2018年12月28日 machicollege 0
2019.01.11(金)54thクラウドファンディングアンバサダー説明会@創作空間caféアトリエ大阪中崎店
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